Politique de remboursement

Garantie 100 jours satisfaite ou remboursée

Nous offrons une garantie de 100 jours à compter de la réception du produit. Si tu n'es pas satisfaite, contacte-nous et on te rembourse intégralement, sans question, sans retour à faire. Tu gardes le pommeau.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation. Pour cela, envoie un email à contact@roseeofficiel.fr avec ton numéro de commande.

Comment retourner un produit

1. Contacte-nous à contact@roseeofficiel.fr avec ton numéro de commande
2. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée par email sous 24h
3. Tu déposes le colis dans un point relais
4. Dès réception, on traite ton remboursement sous 5 jours ouvrés

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (pommeau + filtres + accessoires). Les produits endommagés par mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour, mais sont couverts par la garantie 2 ans contre les défauts de fabrication.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Selon ta banque, le crédit peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur ton relevé.

Échange de produit

Si tu souhaites échanger ton produit (ex : passer du Pack Solo au Pack Complet), contacte-nous à contact@roseeofficiel.fr. On t'envoie la différence à régler ou à te rembourser selon le cas.

Produit défectueux

Envoie-nous une photo du défaut à contact@roseeofficiel.fr. On te renvoie un produit neuf sous 48h, gratuitement.

Commandes internationales

Les conditions de retour sont identiques. Les frais de retour international restent à ta charge sauf en cas de défaut produit.

Filtres de recharge

Les filtres de recharge ne sont pas remboursables s'ils ont été ouverts (raisons d'hygiène). S'ils sont scellés, le retour est possible dans les 14 jours.